¿Quien es primero?...ISO o Balanced Scorecard?

La competitividad empresarial es una de las metas comunes que seguirán continuamente todas las empresas con fines de lucro....y las pequeñas y medianas empresas (PYMES, SME en ingles) no son la excepción.

En este sentido, las empresas enfocan su atención en metodologías de gestión empresarial, con el fin de lograr tan ansiada meta. Es en ésta tierra fertil, en donde las empresas de Consultoría ha logrado grandes negocios con implementaciones de sistemas de gestión basados en ISO.

Desafortunadamente, muchas empresas que logran la ansiada certificación ISO, no lo hacen teniendo en mente un cambio de paradigna de sus negocios, sino, como una carta de presentación a nivel comercial, que "garantiza" la consistencia en sus productos y servicios y la adecuada trazabilidad a lo largo de todos sus procesos.

Es así, que no es raro encontrar empresa certificadas, que no logran satisfacer adecuadamente los requerimientos de los clientes, y peor aun, operacionalizar adecuadamente su planteamiento de misión y visión, ya que su implementación ISO muestra un fuerte enfoque hacia los procesos operativos, más que a la grandes metas del Negocio.

Por su parte, la propuesta de un sistema de Control de Gestión basado en el Balanced Scorecard, no sólo garantiza un punto de partida centrado en la naturaleza misma del negocio (modelo del negocio), sino que además, brinda una forma clara de despliegue hacia toda la organización de los elementos fundamentales de la Misión y Visión.

La Estrategia misma es parte de la definición del Scorecard, la cual es posible bajarla a aspectos operativos por medio de las denominadas iniciativas estratégicas, y luego medir su grado de impacto a traves de los indicadores de gestión. Posteriormente se pueden analizar los datos de los indicadores para lograr procesos de toma de decisiones objetivos. Este planteamiento esta mas cerca del denominado ciclo de la calidad: Planear - Hacer - Verificar - Actuar.

Entonces, ¿es el Balanced Scorecard mejor que ISO?. ..pues NO...Ambos son sistemas que enfocan dos aspectos claves del negocio: Eficacia Estratégica y Eficiencia Operacional. Es así que un Sistemas de Gestión basada tanto en el Scorecard (para el planteamiento estratégico) así como en ISO (mejoramiento y eficiencia en los procesos) permite a las organizacines alcanzar el tan ansiado nivel de competitividad de manera veloz y consistente.

Un buen programa de ejecución estrategica arranca como el desarrollo de un Balanced Scorecard que resuma adecuadamente su plan estrategico y su propuesta de valor. Luego definir indicadores relevantes para cada objetivo de la estrategia y su operacionalización a traves de las iniciativas estratégicas. Porteriormente, hacer la sincronización y despliegue del scorecard a las diferentes áreas funcionales de la empresa. Es aqui donde ISO formara parte de las diferentes iniciativas estratégicas que permitirán impactar las metas que conduciran a la organización al logro de su visión de negocio.

En resumen..quien es primero?...por supuesto Scorecard....las necesidades de planes efectivos y de alto impacto vendran con enfoques como ISO, 6Sixma, Reingenieria, etc...Primero la Estratégia; el resto viene por añadidura...